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平安健康推出“五新服务，五星标准”计划

发布时间： 2023-08-28 14:30:33 来源：证券日报网

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近日，平安健康（股票简称“平安好医生”，以下简称“平安健康”）宣布全面启动医健服务升级行动，推出“五新服务，五星标准”计划。据了解，“五新服务，五星标准”计划作为平安健康在医健服务领域的重要部署，将通过“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”等五大服务的全面升级，引领医疗健康服务领域革新，为广大中国家庭带来全新的服务体验。

在客群相对广泛的体检服务领域，平安健康的“新体检”支持“千人千面”定制，可结合个性化的医疗健康数据和专业医疗团队经验，结合引入多项创新技术，能给用户提供心理、心电监测、睡眠监测等个性化的灵活选择，为用户提供多元全面的体检服务，帮助用户及时了解自身健康状况，及早发现潜在的健康问题。

在服务体验方面，平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”，革新被动问询的服务沟通方式，不仅覆盖检前的主动预约提醒，检中的线上线下（300959）主动陪检，还囊括了专业健康知识的科普，能为用户在检后提供1V1专人解读、异常指数温暖关爱、专业导航就医以及客诉限时处理等贴心服务。

在服务沟通环节，平安健康启用“新沟通”模式，通过建立健康档案和电子病历系统，帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁，用户的健康数据也能够及时共享给医生，便于医生进行准确的诊断和治疗。此外，平安健康还积极开展“千名服务体验官”招募行动，由体验官领衔体验定期提供的健康资讯服务和健康教育活动，在帮助用户更好了解和管理自身健康的同时，积极汲取用户体验意见及建议，持续优化服务质量。

除此之外，在服务品质方面，平安健康还将在医健服务升级中，以“五星级服务质量”为“新标准”，为用户提供1V1平安家医专属服务、7*24小时在线咨询，并以60秒内超99%的响应率，确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。在用户使用满意度方面，平安健康持续关注用户反馈和需求，致力于以“24小时内提供解决方案，99%用户客户使用满意度”为服务导向，将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。

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